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Kundenbetreuer B2B (m/w/d)

Date: May 9, 2022

Location: Berlin, Germany

Company: Optimizely

Bei Optimizely haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das digitale Potenzial unserer Kunden zu entfalten. Hierfür bieten wir eine der führenden Digital-Experience-Plattformen (DXP) und haben außerdem im Bereich Omnichannel Marketing Automation neue Maßstäbe gesetzt. Allein im DACH-Markt vertrauen über 1.000 Unternehmen auf uns – wie Deutsche Bahn, TUI, Tchibo, myToys oder Payback. Wir wachsen kontinuierlich und mit über 300 Millionen US-Dollar Umsatz pro Jahr sind wir damit nicht nur profitabel, sondern uns stehen zudem alle strategischen Möglichkeiten offen – und Dir damit spannende, neue Karrierewege.

Unsere Mitarbeiter machen dabei den entscheidenden Unterschied: Wir sind stolz auf unsere diverse Unternehmenskultur und unser globales Team von 1.500+ Mitarbeiter*innen in den USA, Europa, Australien, Bangladesch und Vietnam. Wir vereinen dabei die europäische und amerikanische Geschäftskultur mit Fokus auf Teamarbeit, Integration und schnellem Handeln.

 

Einleitung

Als Kundenbetreuer B2B berätst du unsere überwiegend deutschsprachigen Kunden in allen tech-nischen Belangen unserer E-Mail-Marketing Software Campaign, sei es die optimale Nutzung der Softwarefunktionalitäten, die Behebung technischer Bugs/Probleme oder die Integration mit anderen Systemen. Ebenfalls bist du erster Ansprechpartner bei Supportanfragen zu unseren Produkten, die in engem Zusammenhang mit Campaign stehen.
Durch dein tägliches Handeln stellst du damit eine hohe Kundenzufriedenheit und erstklassige Qualität unserer technischen Beratungs- und Supportabteilung sicher.

 

Deine Aufgaben

  • Du konfigurierst unsere Software Campaign nach den Anforderungen der Kunden und berätst sie über den optimalen Einsatz der verschiedenen Softwarekomponenten
  • Du arbeitest sowohl in den Frontends unserer Softwarelösungen sowie speziellen Admin-Backends, um individuelle Konfigurationen vorzunehmen
  • Du unterstützt unsere Kunden bei der technischen Umsetzung ihrer Marketingkampagnen und stehst mit ihnen im direkten Austausch
  • Enge Zusammenarbeit mit den Customer Success Managern, um unsere Kunden erfolgreich zu betreuen
  • Du analysierst technische Szenarien, löst entsprechende Problemfälle oder übergibst sie an unsere Softwareentwickler

 

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch wissbegierige Quereinsteiger sind uns willkommen
  • Du bist kundenorientiert, kommunikationsstark und hast ein freund¬liches und professionelles Auftreten
  • Du hast Spaß an der Herausforderung, Lösungen für Kundenszenarien zu entwickeln und verfügst über eine selbstständige Arbeitsweise
  • Du hast mind. Grundkenntnisse in HTML
  • Idealerweise erste Kenntnisse in Skriptsprachen (z. B. JSP oder PHP), auch Erfahrungen mit Schnittstellen (z. B. REST-APIs) sind vorteilhaft
  • Du bist sicher im Umgang mit dem MS-Office-Paket
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands möglich (auch nach Covid-19)
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Kostenlose Englisch- und Deutsch-Kurse
  • Modernes, helles Office im Herzen Berlins mit zwei Dachterrassen
  • Frisches Bio-Obst und alle Arten von kühlen und heißen Getränken
  • Gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Kostenloses ÖPNV-Ticket (BVG-Jahres-Abo)

Optimizely is committed to a diverse and inclusive workplace. Optimizely is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, age, or other legally protected status.

 

#LI-RS1